Como validar CPF, CNPJ e os dados consultados
Onde acessar: Pessoas → ficha da pessoa → Geral
Use esta conferência quando o documento for rejeitado, a consulta não localizar uma empresa ou os dados retornados não corresponderem ao cliente.
Conferência do documento
- Confirme se escolheu pessoa física ou jurídica.
- Confira o documento com a fonte fornecida pelo cliente, incluindo os caracteres e os dígitos verificadores. O campo CNPJ admite o formato alfanumérico suportado pela plataforma.
- Se houver erro de validação, corrija o documento. Não complete números aleatórios para conseguir salvar.
- Pesquise o documento na listagem para verificar se já existe.
- Para CNPJ, use Buscar dados pelo CNPJ e compare razão social, endereço e contatos com o cadastro que deseja criar.
Como interpretar o resultado
| Situação | Como agir |
|---|---|
| CPF/CNPJ inválido | Revise caracteres e dígitos; confirme o tipo da pessoa |
| Consulta indisponível | Confira a mensagem e tente novamente; não interprete indisponibilidade como empresa inexistente |
| Dados de uma consulta anterior | Revise a informação e confirme com o cliente antes de utilizar |
| Situação cadastral com alerta | Verifique a origem do alerta; a busca não autoriza operação fiscal ou concessão de crédito |
| Dados complementares exibidos | Leia o que será utilizado; nem toda informação consultada é gravada na ficha |
Uma consulta bem-sucedida não substitui a revisão da IE, do regime do comprador e do endereço de entrega. A data de consulta SPC/SERASA na aba Comercial é um registro informado no cadastro; preencher essa data não executa uma consulta automática a esses serviços.
Cadastro existente
Ao consultar CNPJ em uma ficha existente, confira os campos após a busca. Um endereço já cadastrado não deve ser considerado atualizado apenas porque a consulta retornou outro endereço. Abra a aba Endereço e revise o registro utilizado na operação.
Concluído quando: o documento está correto, a pessoa está identificada sem duplicidade e os dados consultados foram conferidos.