Como consultar auditoria e acompanhar e-mails enviados
Onde acessar: Sistema → Auditoria; E-mails enviados
Use estas telas para investigar ações e comunicação sem alterar os registros históricos.
Auditoria
- Abra Auditoria.
- Aplique filtros disponíveis de período, usuário, ação ou entidade.
- Localize o registro e abra o detalhe.
- Confira quem executou, quando, qual objeto foi alterado e os dados exibidos do evento.
- Relacione o evento ao histórico do documento de origem.
- Exporte o recorte quando a ação estiver disponível e houver finalidade apropriada.
A auditoria explica ações registradas; não é uma tela para editar o passado. Uma descrição isolada precisa ser interpretada junto ao documento e à sequência de eventos.
E-mails enviados
- Abra E-mails enviados.
- Filtre destinatário, situação, período ou entidade conforme disponível.
- Abra o envio e confira documento, destinatários, horário e retorno.
- Se houver falha, revise a mensagem e a configuração/destinatário antes de tentar novamente pela ação apropriada.
Enviado e entregue/lido não devem ser tratados como equivalentes sem o retorno correspondente. Confira a definição da situação apresentada.
Investigar um documento não recebido
Verifique o e-mail na ficha da pessoa, a preferência de envio da empresa e o registro correspondente em E-mails enviados. Antes de reenviar, confira se o envio já foi concluído e se o destinatário está correto, evitando múltiplos envios indevidos.
Pedir suporte
Informe tela, empresa, documento, horário aproximado e a mensagem retornada. Compartilhe detalhes de auditoria e dados de destinatários somente pelos canais privados apropriados. Não inclua senha, token ou certificado em capturas.